從雨果網了解到，日前，敦煌網在深圳舉辦了3C行業賣家大會，會上就如何獲取移動流量、優化新品的技巧、提升店鋪重復購買率、B類買家維護等問題作了深度分享，圍繞消費電子、手機、電腦、相機、電玩游戲行業的轉化率提升作了分析，為買家開拓跨境電商市場提供數據參考。
獲取移動流量很重要
近年來，跨境電商移動端流量持續攀升，移動電商倍受關注。數據顯示，2016年，APP訂單占比超過50%，APP交易額占比超過40%，APP活躍買家數量占比超過60%，APP交易額對比去年增長378%。
通過數據可以看到，雖然APP訂單占比超過50%，但是APP交易額占比僅40%左右，這說明移動端的轉化率還有很大提升空間。敦煌網建議賣家針對移動端的特性，在選品、價格設置、打包數量上做優化。
敦煌網大數據顯示，APP移動專享價商品訂單占App總訂單超50%，APP專享價交易額占App總交易額超50%。為了提升移動端的轉化率，敦煌網近期推出了設置移動APP專享價即可享受曝光資源的活動。
設置移動APP專享價在移動端的6大優勢
據了解，3C行業的手機、消費電子、電腦、相機、電玩游戲行業在移動端的表現較為突出，尤其是手機整機、智能手表、翻新機、電子煙、電子煙配件、藍牙耳機、Android TV box、鍵盤、翻新平板電腦、運動相機、游戲配件、VR眼鏡等產品的移動端占比提升。從打包數量和平均訂單金額也可以看出，移動端B類批發訂單量也較多。賣家在店鋪里針對移動端做專屬設置更能促進買家下單。
上傳新品直接影響出單率
為了給優質新品更多曝光機會，2016年，敦煌網消費電子和手機行業對產品排序作了個性化設置，在原有產品排序規則里加入了“新上傳商品”這一因素，賣家想要提高商品排名，需要更多優質新品的上傳。
同時，除了各行業的個性化排序因素，影響產品排名的還有定價、備貨時間、調價、圖片數量、轉化率、銷售額、賣家評級、重復購買率、糾紛、退款、買家評價等公共排序考量因素，賣家可以根據自身情況去優化。
從上圖可以看出，消費電子、手機、電腦、相機、電玩游戲新品出單占比是一直上漲的，在此需要說明的是，游戲行業的VR眼鏡等新品熱度提升，造成新品出單占比的急劇上升。但是，消費電子和手機依然是3C行業占比最大的兩個產品線，需要上傳更多的新品來促進出單。
關于上傳多少新品可以產生一個訂單，上圖右側的數據顯示，手機和電子兩個占比大的行業，競爭比較大，需要更多新品，反觀相機類目，競爭較小，可以更好的幫助店鋪新品出單。
新品享多重推廣資源
包含但不僅限于以下方式：
1)new arriveal
敦煌網每周會在新品集結號欄目上傳招募的新品，賣家可在后臺及行業動態頻道新品集結號欄目看到，積極參加活動，新品將直接顯示在買家端的new arriveal區域。
2)EDM推廣
賣家需上傳高質量產品，產品首圖要求白底、無水印。
3)Google Shopping
站外推廣，要求首圖白底、無水印。
除了以上方式，敦煌網SOCIAL團隊還會挑選優質商品在站外SNS社交媒體渠道對新品做推廣。
吸引老客戶提高重復購買率
對賣家而言，流量越來越稀缺，要走精細化運營路線、要賺錢，就必須經營好自己的一畝三分地。維護好老客戶非常重要，店鋪能不能做大的根本就在于店鋪的重復購買率。
敦煌網重復購買率的定義：近90天內在這個店鋪下單的買家人數/90天內在這個店鋪有2個付款訂單的買家人數。
賣家想要提升重復購買率，需要關注的問題包括很多：
1)你的店鋪會員總量是多少?新老客戶比例?客單價如何?每天新老客戶UV及轉化是多少?
2)如何定義休眠活躍會員?你的店鋪的休眠活躍客戶情況如何?
3)是否了解本行業回購周期、RFM指標、重復購買率等?
針對如何提升店鋪repeat，敦煌網客戶研究團隊針對部分VIP買家進行了調研，結合四月營銷活動的溝通以及TOP VIP的溝通，得出比較統一的結果，即信任、質量是前提，價格優勢是其次。
敦煌網的建議
優秀賣家案例
服務好B類賣家要注意這幾點
針對B類買家的采購行為，敦煌網大數據表明，B類賣家下單不分工作日和休息日，選擇移動端下單的賣家接近50%；過半的B端買家家注重賣家的評論，以及供應商的產品質量、服務態度以及物流速度。針對這些，敦煌網還給出了如下建議：
數據顯示，62%的B類批發買家的購買渠道是批發類網站。三分之一訂單區間集中在$300-1000，建議賣家設置好自己的打包數量。
另外，83% 的B類買家下單是不分工作日和休息日的。需要提示各位賣家的是，周末移動端下單占比甚至超過工作日移動端占比，賣家在周末時間也不能放松店鋪運營及買家維護。
過半以上的B端買家重復地從同一個供應商購買產品是因為產品質量好、服務態度好、物流速度快。
數據反映：雖然大部分B類買家在PC下單，但選擇移動下單占比接近50%；coupon、打折的促銷方式得到認可；B類買家更傾向于找熟悉的賣家下單，賣家一定要維護好老買家；67%的買家接受SNS分享得COUPON的方式，鼓勵賣家采用這種推廣方式。
88% B類買家關注評論，好的評價增強下單意向，賣家需要在產品評論方面多花精力，維護好買家。
（來源雨果網）
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