根據eBay新政策，“向賣家咨詢（ Ask Seller a Question）”鏈接已從產品頁面頂端轉移至頁面底部；從現在開始，買家若有任何疑問，應到頁面底部尋找咨詢鏈接。
eBay系統測試結果顯示，“向賣家咨詢（ Ask Seller a Question）”鏈接所處的位置越隱蔽，那么買家提出的疑問就越少，且這不會對銷量帶來任何負面影響。若將鏈接置于頁面底部，那么買家在查看鏈接之前會先瀏覽鏈接上方的產品描述，而這些描述事實上包含了部分問題的答案。這也正是eBay將“向賣家咨詢（ Ask Seller a Question）”鏈接轉移至頁面底部的原因。
您覺得“向賣家咨詢（ Ask Seller a Question）”鏈接位置的選擇合理嗎？作為賣家，您一般選擇何種方式來解答買家疑問？是進行人工答疑還是設置自動答復？關于賣家可選擇的答疑方式，具體可參照下文。
如何解答買家疑問
一． 與買家溝通；
二． 什么是自動答復；
三． 自動答復示例；
四． “問答中心（Q&A）”管理；
五． 將舊版問答題轉移到新系統中；
六． 人工答疑；
七． 用戶支持；
一．與買家溝通
買家在進行購物之前或完成購物之后總會產生各種各樣的疑問。為了快速為買家答疑解難，賣家可以采取提供產品具體信息、設置自動答復或啟用溝通郵資信息（communicating postage information）三個方法，且越早采取行動效果越好。同時，快速對買家提出的疑問作出回應也相當重要。
二. 什么是自動答復
當賣家刊登產品時，eBay系統會根據產品具體信息自動生成一些問答題。這些問答題包含了某些可能被買家忽略的產品關鍵信息。同時，賣家也可以添加其它根據買家具體要求設置的問題。如果您使用eBay或Paypal郵資標簽（postage labels），那么在交易完成之后，產品追蹤信息也會出現在“問答中心（Q&A）”。使用自動答復為買家提供常見問題答案，不僅可以節省買賣雙方的時間，而且還能幫助買家更快地做出投標或購物與否的決定。
由于自動答復內容不包括“出售產品（ Sell Your Item）”表格中“進行產品描述（ Describe your item）”內容，因此，賣家在刊登產品時應盡量將能填上的產品信息補充完整。
買家提出問題的答案有時會和eBay政策相關，針對這種情況，eBay會直接出面答疑。
以下是eBay系統根據賣家刊登的產品信息自動生成的問答題：
問：該產品的現狀如何？
答：該賣家選用的產品刊登狀態是“二手產品”。
問：請問您收到我的付款了嗎？
答：收到了。根據記錄，賣家在2010年5月7日收到了您的付款。
問: 我該怎樣退貨并取回退款？
四．問答題管理
由于eBay系統會讓賣家自動加入“問答中心（Q&A）”，因此在默認狀態下，賣家所刊登的產品都附帶有系統自動生成的問答題。問答題可涵蓋賣家刊登的所有產品；此外，賣家還可以在“我的eBay（ My eBay）”中對問答題進行設置。
五．問答中心（Q&A）管理
1．點擊“我的eBay(My eBay)”中的“賬戶(Account)”標簽，選擇“網絡偏好設定（Site Preferences）”；
2． 在“銷售偏好設定（Selling Preferences）”之下，點擊“與買家溝通管理（Manage your communications with buyers）”下方的“顯示（Show）”按鈕；
3. 在緊挨著“問答題管理頁面（Manage your questions and answers (Q&A) Page）”之處點擊“編輯（Edit）”按鈕，您就可以看到“為買家管理問答題（Manage your Q&A for buyers）”頁面；
如果您希望自動問答題能在網頁上顯示出來，那么請確保“顯示問答題（Show Q&A）”前的框內有打上勾。打完勾之后，買家便可以看到所有自動答復及賣家自行設置的問答題；
如果您使用第三方工具來管理問答題，那么您將擁有更大的選擇空間，即：
● 使用您在eBay上負責管理的問答題；
● 使用您在第三方站點上負責管理的問答題；
4. 選擇某個目錄，查閱相關問答題：
由于自動答復是eBay系統根據賣家刊登的每一款產品進行設置的，因此買家
無法直接在“問答中心（Q&A）”頁面查找相關答案。在刊登完產品之后，您
只要點擊“聯系賣家（Contact seller）”按鈕，便可以看到自動答復以及您自
行設置的問答題；
5. 如果您無法為某些問題提供答案，那么，您只要點擊該問題下方的“不對買家顯示（ Don't show to buyers）”按鈕，便可將該問題移除，否則系統會顯示您無法為該問題提供答案；
6. 賣家可依照以下步驟，自行設置問答題：點擊“添加問題（Add a question）”按鈕，輸入問題，從下拉菜單中選擇某個目錄，輸入問題答案并點擊“保存（Save）”按鈕；
注意事項：您也可以將您設置的問題轉移到其它目錄之下。例如，您可以在郵
資（Postage）頁面設置問題，并將其保存到付款（Payments）目錄中；
7. 如果您想修改或刪除您所設置的問答題，那么請選擇問題并點擊“編輯（Edit）”或“移除（Remove）”按鈕；
8. 請點擊“提交（Submit）”按鈕，保存您所設置的問題。
六．將舊版問答題轉移到新系統中
如果您在我們推出新型問答題系統前已設置好了問題及答案，那么eBay 系統會將您的問答題轉移到新系統中。但您必須登錄新系統，將您的問答題放在合適的目錄下。
七．人工答疑
如果買家在“聯系賣家（Contact seller）”鏈接中無法找到滿意的答案，那么，您可以通過eBay賬戶向賣家發送郵件。賣家可同時在留言板（Messages）收件箱及個人郵箱賬戶中看到買家留言。當賣家對問題進行解答時，他可以選擇公布問題及答案，以確保其它買家也能查閱到相關信息。問題及答案一旦公布，買家就不能對其進行編輯或移除了。
八．用戶支持
如果您還有任何疑問，歡迎登陸“聯系我們（contact us）”頁面。