1.       如果對(duì)賣家的很多評(píng)價(jià)都是負(fù)面的，或是平平的，賣家怎么辦呢？

只是因?yàn)閷?duì)賣家的評(píng)價(jià)很多都是負(fù)面的、平平的，或是評(píng)價(jià)正面但星級(jí)評(píng)價(jià)不高的話并不能說明買家濫用或無用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。評(píng)價(jià)是買家的印象，而至于買家為什么會(huì)留下這種印象，這其中可能還有一些正當(dāng)理由。

如果賣家的星級(jí)評(píng)價(jià)一直很低的話，賣家可能就要改善自己了。可以看看關(guān)于具體怎樣提高星級(jí)評(píng)價(jià)的小貼士。

附：

物品與描述相符：盡可能真實(shí)地描述你的物品。陳述要準(zhǔn)確，包含相關(guān)細(xì)節(jié)，并且要提到所有的缺點(diǎn)。如果物品是舊的或是翻新的，要如實(shí)地表述，照片必須是物品原件，而不能是存貨或者全新的物品。用詞易讀性要強(qiáng)。

溝通：必須讓你的顧客感覺你一直在那里為他們服務(wù)。要讓買家清楚怎么聯(lián)系你，多久可以聯(lián)系到你。在交流過程中，要冷靜，真誠(chéng)，回復(fù)要快。寫明常問問題的答案。

郵寄時(shí)間：在收到匯款后，盡快地郵寄物品。寫明你的郵寄情況，讓買家知道你什么時(shí)候已經(jīng)寄出物品了。盡管沒有要求，我們還是建議你為買家購買保險(xiǎn)，你可以把相關(guān)費(fèi)用加到物品價(jià)格上。

2.       如果某個(gè)情況不一定是真實(shí)的卻被報(bào)道出來了，怎么辦？

所有的情況都要經(jīng)過調(diào)查的。如果確定評(píng)價(jià)系統(tǒng)被無用或者濫用的話，就必須采取行動(dòng)了，比如指教相關(guān)買家，施行買賣限制，暫停買家活動(dòng)記錄，鏈接買賣記錄等等。

3.       如果買家異常地給太多低評(píng)的話會(huì)收到一封郵件，這封郵件是怎樣的呢？

這封郵件會(huì)發(fā)到“我的郵件”以及買家的登記郵箱，內(nèi)容包括：

“我們發(fā)現(xiàn)你給不少賣家留下正面的評(píng)價(jià)，但給出的“賣家具體星級(jí)評(píng)分”缺較低。這種情況時(shí)有發(fā)生，但是通常情況下，賣家具體評(píng)分和總評(píng)價(jià)是一致的。問題是，給出高評(píng)價(jià)評(píng)低分可能被視為故意損害賣家信譽(yù)。

你不能為了損害賣家信譽(yù)而故意留下錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。如果我們發(fā)現(xiàn)的話，將會(huì)采取行動(dòng)。

4.       怎樣提交評(píng)價(jià)修改請(qǐng)求？

在特定情況下，賣家可以讓買家修改他們給出的平平的或負(fù)面的評(píng)價(jià)。

買家每年可以發(fā)出一定量的評(píng)價(jià)修改請(qǐng)求。每收到1000份評(píng)價(jià)（包括正面的、平平的、負(fù)面的），買家就可以發(fā)出5份評(píng)價(jià)修改請(qǐng)求。

買家只有在解決了交易中的問題或他們認(rèn)為買家故意留下錯(cuò)誤的評(píng)價(jià)時(shí)，才可以發(fā)出評(píng)價(jià)修改請(qǐng)求。

賣家要與買家商談并解釋清楚為什么要賣家修改評(píng)價(jià)。

賣家可以瀏覽My eBay上的評(píng)價(jià)頁面上的評(píng)價(jià)修改請(qǐng)求頁面。但是賣家只有在保證滿足了買家要求或者想冒險(xiǎn)浪費(fèi)他們的評(píng)價(jià)修改請(qǐng)求名額的情況下才可以這樣做。