2010年6月14日，eBay開始對用戶反饋留言板的功能進行優(yōu)化。此前，所有針對賣家的“正面評價”、“負面評價”及“中立評價”都被置于同一版塊。因此，若有買家希望查看所有“負面評價” （一般買家傾向于通過 “負面評價”來核實賣家的信用度），就必須逐條瀏覽所有評價。現(xiàn)今，在新的反饋留言板上，買家只需輸入賣家用戶名及所需查找的“負面評價”數(shù)量，就可以查找到近期該賣家收到的同等數(shù)量的差評信息。

事實上，現(xiàn)eBay平臺有三個輔助工具也發(fā)揮著同樣的作用。這三個工具分別是Toolhaus、Feedbackselector和Abef 。同樣，買家只需輸入賣家用戶名，便可單獨查看 “負面評價”、“正面評價”或“中立評價”。其中，Toolhaus工具投入使用的時間長、范圍廣，只要你在goole搜索欄打出“filter ebay negative”字樣，就可以在搜索結(jié)果的首頁頭條中看到Toolhaus的相關介紹。而Feedbackselector工具則能幫助買家查看相關文本。相比而言，Abef是目前比較受歡迎的一個工具。

eBay的這個新功能對于買家和賣家各有怎樣的利弊呢？

對于買家而言：

新功能的確給買家?guī)砹瞬簧俦憷Ｊ紫龋鼮橘I家節(jié)省了查找“負面評價”的時間；其次，買家可以從“負面評價”中吸取經(jīng)驗教訓，避開不愉快的購物體驗；再次，買家還可以通過賣家對“負面評價”的回應進一步了解其信用情況及商品質(zhì)量。

對于賣家而言：

新功能對于賣家而言弊大于利。由于買家可以單獨查看任何類型的信用評價，因此，即便是好評率高達99%的賣家，也難免擔心其買家只瀏覽了僅有的1%的“負面評價”。另外，有些買家會在“負面評價”中使用一些尖酸刻薄的語言，比如“騙錢的”、“騙局一個”、“爛得沒得說”等，所有這些都會使賣家的信用度大打折扣。

賣家該如何避免eBay新功能造成的負面影響？

首先，建立全程用戶評論監(jiān)控流程，及時對評論進行反饋或分析。對每一條有效的用戶評論都給予及時得體的回復，不僅體現(xiàn)了一種職業(yè)精神，而且也表現(xiàn)了賣家誠懇的態(tài)度。 “有則改之，無則加勉”，是運營者應該銘記的，買家評論其實就是賣家自身運營狀況的一面鏡子，賣家可以從鏡子中找到自己的不足之處。

其次，對惡意評論和合法利益侵害宜訴求正確渠道。對于無傷大雅的差評，可以效仿胡為，幽默調(diào)侃一笑而過，說不定還能收到意外的效果。

 最后，也是最重要的，誠信為本、合法經(jīng)營，努力提升產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。身正不怕影子斜，用戶評論無論好壞，都只是影子，只要產(chǎn)品過硬，服務到位，一切問題都將不是問題，畢竟，用戶評論始終圍繞著產(chǎn)品和服務質(zhì)量這個核心基礎而開展。