為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)管理，提升員工綜合素養(yǎng)，全面改善服務(wù)形象，近期，江蘇中法水務(wù)開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，公司客服部城鄉(xiāng)營業(yè)廳內(nèi)勤及供水服務(wù)網(wǎng)格員共計(jì)178人分批參加了培訓(xùn)。
針對營業(yè)廳內(nèi)勤人員，培訓(xùn)老師從職業(yè)形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧等方面展開，重點(diǎn)對站姿、坐姿、禮儀用語進(jìn)行了講解及實(shí)操練習(xí)，同時穿插了豐富案例的詳細(xì)講解，幫助客服人員塑造良好的服務(wù)形象。
針對網(wǎng)格員，培訓(xùn)老師重點(diǎn)圍繞崗位責(zé)任意識、上門服務(wù)基本禮儀、客戶溝通技巧等方面，通過課堂自測和上臺互動展示的方式，向參訓(xùn)人員全面演示了什么是積極的服務(wù)意識、專業(yè)的服務(wù)形象、禮貌的服務(wù)語言、高效的溝通方法與技巧。
今后，江蘇中法水務(wù)將持續(xù)開展此類培訓(xùn)，在提升服務(wù)效能及優(yōu)化服務(wù)環(huán)境方面狠下功夫，督促客服人員學(xué)以致用，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，助推客戶服務(wù)工作再上新臺階。
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